浙江税务聚力打造新时代“枫桥式”税务所

　　作为中国基层社会治理的一面旗帜，“枫桥经验”凝结着浙江干部群众持之以恒创新社会治理的探索，并在实践中不断发展创新。近年来，浙江税务部门不断丰富“枫桥经验”税收治理内涵，将“枫桥经验”应用于税收实践。今年4月，浙江省税务局在浙江省拉开“枫桥式”税务分局建设序幕，各地围绕“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，聚力打造新时代“枫桥经验”浙江税务样板，筑牢基层税务法治屏障，营造优质税收营商环境。

　　当好群众身边“税务管家”

　　浙江七山二水一分田的地貌，让山区纳税人缴费人在办税过程中容易碰到出行困难、沟通不畅等问题。如何让山区纳税人的税费争议更加快速便捷得到化解？各地税务部门盘活山区人力资源，将服务触角延伸至村社、让矛盾化解在村社，将新时代“枫桥经验”落实到群众的“关键小事”中。

　　在浙南山区文成县，珊溪税务所聘请村里声望高、熟悉乡情的老党员、老乡贤作为村级调解员，发挥其“熟人、熟门、熟路”优势，与该所专职调解员组成“背包调解团”，开展“车到村、人到户”的“免跑”调解服务，把税费矛盾调解的“援助站”设置到村民家门口，打通山区税费矛盾就地化解的“最后一公里”。“‘背包调解团’熟悉村里情况，还会讲方言，事情沟通办理都很顺畅。”珊溪镇塘山村小卖部主人王大爷对“背包调解团”服务十分认可。

　　在湖州安吉，孝丰税务所在辖区4个乡镇57个村创立“云税360”志愿服务点，盘活57个村社财务与网格员，建立起“县局矛调中心、税务所、村社”三级调解纵向网络，实现了辖区人民调解组织全覆盖。“下一步，我们将继续践行新时代‘枫桥经验’，结合地方实际，做实村社，做细网格，确保矛盾件件有人管、服务件件有人做。”孝丰税务所所长毛瑛表示。

　　税收业务种类多样，部分税费业务涉及多个部门，业务环环相扣，如何发挥“枫桥式”税务所的优势，多部门协作“一站式”化解税费争议，成为各地税务部门思考和探索的问题。

　　在“枫桥经验”的发源地诸暨，近日，市民黄先生到枫桥税务所表达了感谢。“房子的事情是家里的大事，这个历史遗留问题得到圆满解决，我心里的一块大石头终于落地了。”原来，黄先生15年前购买了单位的集资房，由于年代久远以及银行系统新旧更替等原因，一直未能办理过户登记。在判断问题源头涉及多家单位后，枫桥税务所立即启动调解联盟工作机制，与当地乡镇、房管部门、银行等单位进行沟通处置。两周后，黄先生的房子顺利完成了过户登记。

　　在推进“枫桥式”税务所的过程中，浙江各地税务部门把工作重心从争议化解转向事前预防，在多部门协同共治方面不断开展尝试。

　　“多亏瑞安市飞云税务分局‘枫云税费工作室’，主动帮我们联系社保部门、迁入地的税务部门，帮我们解决了跨区迁移遇到的问题。”浙江金安制药机械有限公司相关负责人蒋女士表示。针对浙江民营经济活跃，企业跨县市区迁移业务时有发生且复杂的情况，该工作室通过加强与社保、市监、不动产登记等部门的联动，第一时间介入、调解，最大限度地把税费争议化解在萌芽状态。

　　随着“云服务”、“云计算”在涉税征管与服务中的开拓运用，浙江各地税务部门依托数字赋能，突破传统调解模式，开展“云解答”“云调解”，将问题在“云端”快速化解。

　　近日，在金华市金义新区“金税有约”税务直播间里，主播杨嘉欣正通过线上互动对纳税人提出的问题实时解惑。今年以来，该局打造“金税有约”直播间品牌，以“主播+嘉宾互动”为基础形式，实行每月定期定时规范化运作，打造“云解答”新途径。

　　“智慧税务”携手地方数字化平台，让更多纳税人缴费人的“忧心事”在云端快速得到化解。在杭州，萧山区局发挥“非接触式”办税缴费二级集中处理中心“办问协同”的集成优势，与地方政府合作创立浙江省首个区县级“税务融媒体中心”，持续为各类税费矛盾提供源头“画像”。在丽水，青田县局依托县农商银行“侨胞之家”，打造“税务所+‘世界华侨’国际税收服务e站”联动调解机制，建立起“税暖侨心”矛盾调解工作室、“侨乡微税厅”，让身在异国的华侨纳税人缴费人感受到云端办税、云上解忧的税务暖心“智治”。