“六心”服务送温暖 百年人寿提升保险服务

　　近年来，我国保险业走向成熟，也在政策驱动与监管号召下逐渐回归“风险保障功能”的核心作用，这也成为企业竞争与发展的基础与保障。尤其是在产品同质化、产品创新遭遇瓶颈期时，险企间的竞争逐渐向保险服务的竞争转移。而服务创新的落地，则需要围绕客户需求与体验打磨细节、完善环节，只有更加人性化、精细化的服务才能赢得客户信赖，赢得市场与口碑。百年人寿本着“悦客户以服务”的理念，在践行“服务领先”战略的道路上再添浓墨重彩的一笔。

　　百年人寿通过用心、暖心、细心、知心、省心、安心的六“心”服务，为客户带来温馨关怀。其中，温馨的日历“小贴士”服务为客户提供个性化生日祝福、节假日祝福、保单理赔到账、证件到期、保全成功、还款到期提醒等贴心服务，像家人一样陪伴客户；为VIP客户提供的在线问诊、健康体检、专家预约、道路救援、优先住院、专家手术、海外就医等多项定制化服务，不仅提高了服务品质与效率，更给予客户全方位的健康关怀，为客户带来更优质、更舒心的服务体验。此外，百年人寿的服务通过与客户的高频互动，让客户体会到前所未有的踏实与安心。

　　其实，服务创新是对企业创新实力与实践能力的双重考验，不仅挑战着保险企业服务战略的落地能力，同时也对企业的科技化、生态布局水平提出极高的要求。长期以来，百年人寿旨在为客户搭建了全方位、一体化的线上服务平台，关爱备至，让客户足不出户就能享受简单便捷的VIP服务。以科技赋能服务，让客户体验到“随叫随到”的体验感，在线管家服务所带来的“一对一”专属体验大大拉近了企业与客户的距离。可以说，百年人寿的创新服务举措有着全方位、及时性、高效率等特点，不仅为百年人寿树立并保持良好口碑，还大大加强了企业与客户之间的黏性，提升客户对企业的认同感。

　　新消费时期，服务升级势在必行。未来，百年人寿仍将坚持以“客户为中心”的发展理念，以服务创新为突破口，主动提供温情服务，让用心、暖心、细心、知心、省心、安心无处不在，在推动自身不断发展的同时，提升保险行业形象，为行业继续壮大贡献一份力量。