东方有线“东东”成为家庭陪伴者，广电大屏打通社区康养服务

　　一年前，“东东”以影视、语音换台等三项基础能力亮相；如今，它已蜕变为“家庭大屏陪伴型智能体”。7月18日，东方有线总经理俞翔做客直播间，正式揭晓超高清AI智能体“东东”的全新升级。

　　在上海市经济和信息化委员会的指导与见证下，东方有线与上海交通大学医学院附属新华医院、上海市杨浦区人民政府殷行街道办事处、深圳市酷开网络科技股份有限公司、上海傅利叶智能科技股份有限公司、上海钛米机器人股份有限公司举行“爱管家”AI智能体东东生态合作发布仪式，宣布将以广电大屏为载体，共同构建覆盖智慧家庭、居家康养、社区便民、具身智能等领域的AI+民生服务生态圈。

　　当AI智能体在手机小屏上厮[*]正酣，东方有线为何将目光投向了客厅那块最大的屏幕？又为何将康养作为核心切口？这场从“看电视”到“用电视”的变革，正重新定义广电大屏在数智时代的价值坐标。

　　在俞翔看来，过去一年的迭代，本质是一次定位的升维。去年6月，“东东”还停留在“电视+AI”的1.0版本，核心是语音切换频道、点播回看；今年，它被重新定位为“家庭大屏陪伴型智能体”。这一定位的背后，是对家庭场景的深刻洞察：在移动互联网之外，大屏作为家庭主要信息交换窗口，仍有不可替代的专注力与陪伴价值。

　　支撑这一定位的，是一整套技术底座的重构。东方有线搭建了“系统+应用+示范”的完整广电智慧家庭技术架构，以超高清机顶盒为硬件载体，构建起大屏多模态AI智能体底层系统。能力层面，长记忆存储、多轮连续对话、多智能体协同调度成为三大核心——家里的电动窗帘、扫地机器人、智能灯光，也可以借由这个统一入口实现万物互联。有线电视不再只是一个简单的电视的传输网络，而是一整个智慧家庭的全网络。

　　如果说技术解决的是“能做”，那么场景解决的就是“为何而做”。过去一年，“东东”累计完成300余万次家庭交互。普通家庭对着大屏就能搜剧、查询文旅；老年人不必操作手机，语音即可问诊、订餐、预约养老服务。

　　上海老龄化程度高，老人普遍面临就医难、看不懂体检报告、独居缺照料、养老资源分散等痛点；健康App操作复杂，老人跨不过数字鸿沟；医院、街道养老、社区食堂系统相互独立，难以一站式服务。而电视大屏屏幕大、语音简单，是老人每日高频使用的设备，叠加15分钟社区康养生活圈政策导向——康养成了刚需最突出、落地最成熟的赛道。

　　要与互联网大厂同台竞技，东方有线作为广电国企的差异化优势，被俞翔归纳为“四个不可替代”。第一，全覆盖的网络优势。有线电视网络是上海唯一一张完全覆盖全市社区的基础网络，为“人工智能进万家”提供天然底座。第二，党媒政网的公信力优势。社区康养涉及老人隐私，“信任”第一位，广电作为“党媒政网”天然自带权威背书。第三，线下社区服务能力。东方有线拥有庞大网格团队，能把AI嵌入15分钟生活圈，联动街道、医院、社区食堂，打通线上线下闭环。第四，“内容+服务”基因——自带视听内容，让电视从娱乐中心蜕变为连接政府与百姓的智慧家庭中枢。

　　最直观的突破，是打通分级诊疗的“最后一公里”。东方有线联动新华医院、市东医院等，整合属地三甲、二甲及社区医院资源，在大屏端实现挂号预约、线上配药、家庭医生签约。新华医院所有科室均可挂号，号源余量一目了然；AI轻问诊与导诊更能判断老人病状、推荐科室，既方便老人也帮医院分流。

　　不仅如此，“东东”还实现了社区食堂的交易闭环。目前，长宁、静安、浦东、闵行等18个街镇社区食堂已上线，实现大屏下单到配送到家全流程。以新华路街道试点为例，3家食堂菜单每周更新至大屏，老人足不出户便知今日菜色，更可一键点餐由街道背书第三方配送上门。该模式已在殷行、新华路、龙华等街道标杆试点，对接街道超10家。

　　俞翔透露，下一步“东东”还将深耕文旅演艺、生活服务、社区治理、家庭教育、财经咨询等垂类，打造多个定制多模态AI智能体。其中，与上海市文旅局合作的“沪小游”电视应用已于6月上线，语音召唤即可获取权威文旅信息与AI导游；未来老人想看越剧，“东东”便能筛选场次、直接订票。

　　“超高清大屏+AI智能体”的组合，终将改变社区公共服务——电视不再是娱乐中心，而是家门口的综合服务中枢，养老、办事、文旅、教育服务全部直达客厅，大幅降低居民获取公共服务的成本。

　　支撑这场变革的，是东方有线从“广电+通信融合运营商”向“数智时代综合信息服务提供商”的转型。

　　技术向前，边界亦需守住。数据安全上，东方有线严控采集存储边界，实现数据内网闭环存储，全部存于自有内网并通过隔离防护保障。试点中独居老人接受度颇高，不少长者把“东东”当日常陪伴与健康咨询帮手；通过“AI养老体验官”以老带新，已在上海多个街道开展数十场试点。

　　对于后续推广，东方有线规划分两步走：先打磨成熟样板街道的运营模式，形成标准化软硬件与服务流程；再分区域、分节奏向上海各行政区铺开，批量社区康养智能体，打造广电智慧养老的标准化范本。

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