英语培训巨头英孚教育落寞

　　传开。英孚校区关停前夕，手背上还有留置针的刘思明，暂停一天输液，心急火燎地赶到校区。

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　　面对起始学历不高、月薪不到3000元的丽丽，PM老师曾向她勾勒了一幅“英语我优、高薪在手”的美好蓝图，长达6个小时的时间里，PM老师不断做出右手握拳的加油手势给丽丽“打鸡血”：“我们是想学好英语的，那就学起来、做起来！现在就报名，现在就行动！”

　　“中间我真的被逼得烦了，想出去透口气，他们组长就和我一起出去，站在外面继续跟我聊，生怕我走掉。”丽丽回忆称。

　　与卢月的交流过程中，一位英孚PM老师敏锐捕捉到卢月流露出自己是单身有交友诉求的信息，于是话锋一转，销售口中，这家成人英语高端培训的场所，立刻变为认识高净值对象的好去处。“销售说她的未婚夫就是通过学员介绍的，说不定我也可以在这里找到男朋友。”

　　一位英孚PM老师在今年3月发出“英孚相亲课”的朋友圈——“不想当‘单身狗’了吗？你们的相亲课来了！单身小伙伴都可以在学校认识潜在对象哦！”

　　在全国不同城市的英孚退费学员群里，

　　“很难理解。”一位在教培行业深耕17年的“老兵”，听闻学员在英孚报名时遭遇的上述“套路”后，陷入沉默。

　　诞生于瑞典、时年57岁的英孚，鼎盛时期在全球120个国家开设了600所学校与办公室，雇佣超过5.2万名员工与老师，最开始进入中国市场时，却在一个月内，就要关闭半数门店。“现有线个中心，本次业务转型涉及6个城市8个中心。”英孚相关人员告诉

　　至于剩下的线下中心是否也会陆续关闭，英孚方面并未回复。对于

　　始终未考过三级的刘思明，曾向当地有关部门投诉，认为并非从事成人应试教育的英孚，在清晰知晓他想过学位英语考试的诉求下，还力劝他报名，属虚假宣传。后来英孚给他的解决办法是“赠送课时”。

　　在大量英孚学员的共同认知中，这些自称为学员规划课程、辅导学习、解决问题的PM老师，本质上都是销售人员，他们以销售业绩为核心指标，人员流动性大，水平参差不齐。“劝你报名时喊你乖乖，报名后理都不得理你。”

　　去年，一位北京的英孚PM老师因销售压力太大干不下去了。“我们不仅要辅导学生学习，还要让学生推荐新学员做二次销售，导致学生连辅导也不愿意来了。恶性循环。”

　　分期付款？ 实为与金融机构签贷款协议

　　线下门店要关了，不愿意转线上课又无法顺利退款的“分期付款”学员发现，无论与英孚的协商是否能妥善解决，他们都必须继续每个月按时还款，否则就要支付滞纳金，还将影响个人征信。当初英孚工作人员劝他们使用的所谓“分期付款”，并不是每个月付给学校的分期付款，而是与第三方金融机构签署的贷款。

　　“我背着3万多的贷款，没敢跟爸妈说。”刘思明告诉

　　

　　“利息肯定是有的。英孚有分期价和一次性价，一次性付款我就告诉你学费30999元，如果你分期付我就报价33999元，中间这3000元就是利息。”一位英孚工作人员透露。

　　月收入不到3000元的丽丽，在英孚工作人员的劝说下两次使用“分期付款”支付了学费，每个月还款2100元。“当我明确表示一个月收入只有2700~2800元，拿出2000多还‘培训贷’负担太大时，工作人员就说年轻时就该舍得投资自己，投资自己就是投资未来。”丽丽告诉

　　“从案例上看，这是一个违规的销售手段，需要说清利息利率等问题。”社科院金融研究所金融科技研究室主任尹振涛在接受

　　针对上述付款方式和服务问题，英孚方面对

　　“一直以来，英孚严格遵守各地的法律法规，要求课程顾问在学员购买课程前，帮助学员充分阅读并理解合约的条款细节，并签字确认。我们对任何违反公司诚信原则的行为采取‘零容忍’的态度，并将严肃处理具体实施过程中出现的违规行为。”英孚方面表示。

　　不只英孚，华尔街英语、韦博教育等成人英语培训机构都曾为了扩大业绩，积极广泛与金融机构展开合作，为学员提供“培训贷”，在韦博教育资金链断裂时，金融风险凸显。

　　零壹研究院院长于百程在接受

　　退费焦灼？ 线下培训强行转线上开课

　　“教育机构在推荐分期付款业务时，如果没有第一时间明确告知这是一笔贷款，那么中间就存在诱导。比如利率是多少，需要教育机构明确告知学员，而不是笼统地说一个月还几百元。”于百程认为，金融机构也有责任监测合作方提供的贷款流程。

　　此前与英孚合作的度小满、招联金融方面均向

　　尹振涛认为，金融机构也应该承担合作机构推广贷款产品时的监督责任。“在选择合作机构时首先要谨慎，对合作方的资质要求、日常管理、合作规范以及双方之间的责任和权利要有一定的约束。”

　　如果不愿意转线上，那就把学费退回来，这样向第三方金融平台还款的“学费贷”就有着落了。这是很多学员共同的想法，而退费的过程却异常艰难。

　　英孚老学员妮娜告诉

　　

　　对于学员反馈的退费难问题，英孚方面在5月中旬向

　　学员退费的焦灼中，也暴露出英孚管理上的漏洞。

　　“我有学员想转课，可以安排你们沟通价格。”4月下旬，

　　“你如果担心把钱转给他，他就把你拉黑了，那可以先转给我。”

　　亦有其他英孚销售人员告知报名者，可以在他们的掩护下操作学员间的私下转课。这到底是员工的个人行为，还是公司默许的潜规则？

　　“公司绝对不会作出这样的默许，也不会允许员工这么做。”英孚方面向

　　神州大地曾刮起过一股“英语狂热”的旋风，风口中的那些面孔至今历历在目。

　　上世纪90年代，经济提速，时代奔腾。随着改革的深化，大量外企在中国萌芽，掌握英语进入外企，工资瞬间翻倍；一部的横空出世，也在当时造成万人空巷的轰动效应。既可漂洋过海，又可就地致富，那时，掌握英语代表着一种新的生存方式，也代表从此鲤鱼跃龙门。

　　“来是Come，去是Go，点头Yes，摇头No……”赵丽蓉用唐山口音在1999年央视春晚小品中念出的英语学习顺口溜，在让大家会心一笑的同时，更是标志着英语开始由一门单纯的交流工具，突然发展成影响亿万人的文化现象，中国真正进入“全民英语热”的时代。

　　然而此时中国人英语基础薄弱，难以从书本中习得的听力和口语，成为国人学习英语的拦路虎，旺盛的需求下，国内外英语培训机构掘金中国市场。

　　前有从北大辞职的俞敏洪创办新东方；后有“疯狂英语”李阳举起话筒对着黑压压的人群高呼“学好英语就可以make money”；老牌外资教育机构英孚、韦博教育、华尔街英语顺势进驻中国。

　　“1993年，英孚刚进入上海时，很多高校都采购它的课程。”一位上海高校的老师对

　　68岁的老杨坐在新东方少儿英语培训教室后排，跟着5岁的孙子读banana和apple。出租车司机孟寒拧开广播收听“的士英语”，边开车边练口语；在全聚德，饭店经理在包间支起白板教服务员念“Heres the menu”……北京奥运会开幕前夕，新加坡导演派克的纪录片，拍下了上述全民学英语热潮的巅峰，而这也是国内最后一次英语热潮。

　　英语在中国地位的变迁，是新中国从贫困挫折到开放繁荣的缩影。暑假教室里挥汗如雨的新东方、复读机里的周杰伦和拎着笨重录音机站在教室门口的英语老师，都随着80后90后从青春少年到为人父母而停留在了记忆里。

　　国家的崛起与互联网的普及，改变着人们的心态。当年对英语世界的好奇心，随着中国国力的增强和新一代年轻人英语水平提升而变淡。出国越来越成为稀松平常的一件事，李阳的嗓门越来越大，但他宣扬的口径已是“可怜外国人不会讲汉语”。

　　“淘金”退烧? 英语培训企业转型能否成功

　　“大家已不像多年前那样把‘学好英语’这件事给神话，或是觉得它多么的高级。”今年5月下旬，一位英语教培行业资深人士对

　　“英语淘金热”褪色，22年间成人英语也由盛转衰，昔日巨头接连倒下。1998年在上海创办、鼎盛时期在60多座城市拥有154个培训中心的韦博英语，因“资金链断裂”于2019年10月停止经营；1972年成立，总部位于意大利，2000年进入中国市场的华尔街英语，于2021年8月宣布破产；彼时，英孚还曾表示可接收华尔街英语的学员。但仅8个月时间，英孚也出现致命“危机”。

　　在大众记忆里，英孚的品牌形象曾与爱学习、爱读书的演艺明星胡歌高度绑定。当

　　据英孚教育公开资料，胡歌是英孚的“老朋友”。2016年，胡歌成为英孚教育成人英语代言人，在英孚的宣传片中，胡歌穿梭职场、旅行、社交等不同场景，用英语探索世界。2020年10月，英孚宣布再度牵手胡歌，担任其品牌代言人和“学习官”，就在2021年2月，英孚还在发布胡歌拍摄的推广。

　　“从英孚的学员做到员工，我曾在英孚拥有人生最辉煌的时候。”今年4月，一位英孚员工在朋友圈里饱含深情地描述英孚让她“第一次体会到胜利的感觉”。“可突如其来的改变真的不是我们能控制的。”她表示英孚正处于艰难时刻，“一次次强忍泪水给每个学员耐心沟通。”

　　据英孚内部人士透露，英孚关闭线下校区是为“及时止损”。“师资、场地等成本高昂，学员买3万块钱的课程，最终到老板那里能挣到的钱很少，我们中心一个月仅200万元。”

　　在上述资深人士看来，英孚的经营模式本质上是“强销售模式”，类似当年的健身房，不断鼓吹会员办年卡，让新用户不断增加，是支撑它把雪球滚起来的关键。当下，一方面是需求端的冷静，另一方面是供给端的丰富多元，再加上疫情对线下门店的影响，不针对应试的高昂成人英语学费是最先被砍掉的非刚需。多重因素下，对英孚的冲击是巨大的。

　　而学员们普遍反馈的“虚假宣传”“诱导学费贷”“私下转课乱象”等管理漏洞，在公司增速放缓时就显露了出来。对学员反映的上述问题，

　　收缩线下成本，转战线上模式，英孚能否成功转型？中国教育科学研究院研究员储朝晖认为，现在已经有不少成人英语培训机构采用线上模式，也不乏行之有效者。但线下和线上是两套打法，成人英语的学习需求也非常细分，强线下的英孚是否具备成功转线上的基因，尚有不确定性。

　　

　　

　　文曲星、复读机、新东方的商业成功，都是英语热的最好注脚。与这些“功利性”很强的英语学习相比，英孚“语言文化”传播者的姿态，看起来更“白领”更高级。

　　2017年，曾经的代言人胡歌在出席英孚活动时发表演讲，蓝色的背景流星闪烁，胡歌用流利的英文说：“在今后的旅途和学习中，我会不断努力地去探索不同的文化。”

　　用开放的心态学习语言，面对世界，胡歌讲的并没有问题。即便是国内外环境都发生很大改变的现在，英语学习的需求仍然存在。就像一些健身房虽然举步维艰，但仍不影响众多渴望健康、美好的人群继续诉诸健身，只是，如果当他们常去的高价健身房变得服务又退化又要关闭线下门店时，他们为什么还要交同样的钱去上线上健身课？网上那么多健身博主授课，跟着刘畊宏练不香吗？类似现象，恐怕是英孚也需要考虑的。