【守沪者】坚持发声、永不掉线！汇添富40多名“守夜人”驻守公司

　　 4月6日消息 疫情无情人有情。自3月以来，上海疫情变化牵动万千民众的心，企业各界纷纷推出暖心行动，全国多地逾万人奔赴驰援。金融界关注战“疫”力量，致敬守“沪”者！

　　 作为中国金融中心，疫情之下的上海，金融机构的日常运转备受关注，金融界从多家机构了解到，大家基本第一时间拿出了应急方案，驻守公司者行军床成了标配，会议室成了卧室，各类线上服务有条不紊。

　　 与汇添富基金的沟通中得知，由公司高管组成的疫情防控领导小组以及各相关部门参与的防控工作小组第一时间反应，根据防疫要求，出台了“疫情防控管理办法”并传达至公司全员，明确责任到岗、责任到人。同时，各部门梳理了AB岗名单，制定AB岗互备工作衔接预案，做好对于居家办公、线上办公的安排，利用多轨办公模式，保障对客户服务的无缝衔接，确保金融“后盾”坚实有力。

　　 金融界了解到，汇添富投研、风控、交易、营运等多部门驻守公司，员工数量达40人。无论在现场还是居家，基金经理和研究员们都保持着不错的状态，Outlook里的线上调研、访谈和路演仍然安排得满满当当。在与交易、风控等部门的协同下，投资流程得以流畅进行，投研互动、观点分享等也都一如既往、有条不紊地推进。

　　 一段深刻的记忆

　　 驻守公司的员工虽然暂时与家人分别，但在体现上海基金业从业者使命与担当的特殊时刻，从业人员都无惧困难，表现坚定、沉着。

　　 作为一位女性基金经理，过蓓蓓为了尽量不让疫情影响工作，从3月23日起就一直住在汇添富。如今，面对新的疫情防控措施，她将坚持驻守。27日深夜，过蓓蓓更新了一条朋友圈状态，她写道：“这一守，再战八天！”为公司同事和逆行的上海基金业同行加油打气。她对我们表示：“最重要的还是要感谢家人的理解和支持。目前公司安排了行军床、被子、洗漱用品，也有同事睡沙发、地上和桌上，几个人挤在一间会议室。这应该算是大学毕业后又一次集体生活，以后会是一段深刻的记忆！”

　　 尽管疫情肆虐，但基金经理们依旧坚持“发声”。比如通过密集的线上直播引导投资者逢低布局，积累长期筹码；《投资洞察》《投资心法》等投教文章和视频毫无保留地分享基金经理的投资观点和感悟；致投资者的信在传达真诚谢意的同时，也鼓励投资者合理配置资产，做长线投资。

　　 各项服务“永不掉线”

　　 疫情反复期间遇上市场震荡，精准传递信息、有效安抚客户显得尤为重要。据悉，汇添富渠道、机构、电商各销售团队以各种方式加强客户触达，持续不断为投资者注入信心。 虽然封闭导致无法正常通勤，但电商部的服务“永不掉线”。在投研、指数、投顾等团队的支持下，电商团队在家、在公司“支棱”起一个个直播间和写作工坊，每天坚持通过直播连线、图文、视频等方式，保持与客户的密切沟通和交流。

　　 私人财富管理中心、机构部门也陆续开展了线上投资交流会，就投资者关心的投资热点话题进行剖析，展望后市投资机会，传导长期投资的理念、培养理性投资方法，坚定持有人的长期投资信心。

　　 为及时触达客户，安抚客户心情，渠道部门联合代销机构，通过各类线上联动的活动，如直播、游戏、基金经理来信等方式，及时解答客户问题，做好客户的沟通和陪伴；同时还与代销机构共建推出定投功能，引导客户通过定投平滑短期波动，一同见证时间的力量。另一方面，团队也全面检视了存量客户委托组合和产品配置情况，加强一对一客户沟通，研讨客户服务响应预案，加强销售服务的“内功”修炼。

　　 前线销售“不打烊”，后方客服中心堡垒坚实。客服中心全体员工在积极配合抗疫的同时，始终坚守在客户服务岗位第一线，全面保障客户来电接听通畅无阻，确保客户需求得到及时响应。

　　 为了照顾好这些驻守员工的日常生活，支持他们安心在公司做好投资相关工作，汇添富基金在后勤和生活保障上做了尽可能多的准备。另外，汇添富大楼物业增设了负责食堂和安保工作人员驻场，为所有接下来将在总部大楼驻扎的同事们提供更充分的生活和安全保障。

　　 目前，尽管上海疫情的拐点尚未到来，但阴霾总会过去，阳光定会到来。正如一位汇添富员工在漫画上写的：“世界总是阴霾不断，感谢生命中那些爱的陪伴，必胜。”