专访丨黄山旅游董事长章德辉

　　黄山上的游客

　　疫情三年，给旅游行业带来的冲击可谓前所未有。回忆起这三年走过的路，章德辉说非常焦虑，但是还不能把焦虑带给团队。“焦虑主要在管理团队，大家都有一些焦虑但心照不宣，不能传导出来，对下一致鼓励和传递信心。”

　　在他看来，2022年受疫情的影响更大。江浙沪、长三角是黄山最重要的客源市场，去年3~5月上海疫情形势严峻，如果没有通过自身的努力，可能亏损还会加大。“2022年的影响是三年里冲击最大的，这是对我们公司来讲，不一定是普遍现象，因为这跟客源地是相关的，2022年上半年上海封控对我们的影响非常大。”

　　疫情之前，往年5月份黄山能接待三四十万人，2022年5月加上“五一黄金周”只接待了2万人，出现断崖式下跌。

　　针对游客出行受影响的情况，黄山旅游是怎么应对的？

　　章德辉称，公司的应对举措有三个方面：

　　一是在疫情最严重的时候，基本上没有客流了。公司成立了云上游新媒体，开展旅游种草，打造新媒体矩阵，选拔总部、经营单位有潜质的员工，帮助他们建立账号，形成矩阵传播，通过不断地练兵进行种草，适应互联网Z世代消费者的需求，改变了传统打法，通过自媒体进行传播。

　　二是在疫情稍微缓和的时候，要求公司营销队伍关注全国疫情政策，研究疫情演变，适时捕捉战机，要在全国同行业里面抢先。就像打不死的小强一样，只要有一点机会，就要迅速地捕捉，抢占先机，率先恢复市场。比如在去年5月底6月初的时候，跟抖音合作，谋划了很长时间，10天就有了预售5000万的成绩，这在行业内是现象级的事件。

　　三是在旅游市场平稳恢复的时候，除了做好宣传，就是抓服务质量，口碑传播也非常重要。

　　章德辉提到，这场疫情持续的时间之久，冲击的力度之大，影响之深，真的是史无前例。旅游行业是受到疫情冲击最严重的行业之一，出现疫情这种“黑天鹅”，人流的受限导致旅游行业受到的影响非常大，这是一个负面的感触。

　　“还有一个正面的感触，通过这场疫情我们看到了，旅游业是一个充满韧性的行业。”章德辉说，每一次只要疫情形势好转，旅游业就会迅速恢复，而且复苏的速度比较快，特别是今年元旦，“新十条”出台，元旦恢复到正常年份的80%，是充满韧性的。

　　2020年章德辉时，他提到黄山旅游要做到“员工不裁，薪酬不降，投资不减”。

　　这次中，章德辉表示，上述承诺全部兑现。“但是有几点要说明一下，首先是除了员工正常退休、离职外，我们没有实施裁员；其次薪酬不降是指大家基本薪资不下降，不是指大家的总收入不下降，因为效益下降了，绩效肯定要受影响，但是我们保证基本薪酬不降。最后投资不减，我们有一系列的数字，每年的固定资产投资是在增长的。当时为什么要提这三个‘不’，更多的是想履行国企担当精神，提振行业士气信心。”

　　需求在变化，公司在转型

　　花山谜窟是黄山旅游“山水村窟”战略中的重点项目之一，三年前，

　　三年后，

　　1月11日下午，

　　对于花山世界这个项目，章德辉是寄予了厚望的。“这个项目我觉得产品上是达到预期的，运营上受到了疫情的冲击，管理运营营销水平也没有完全发挥到位，所以运营上是没有达到预期的。”

　　章德辉说，花山世界跟原来的花山谜窟完全不是一个调性，适应了年轻人的需求，也运用了一些高科技的手段，还获得了一些品牌的加持，比如说入选了2021年度网红夜游优秀品牌，最近也拿到了安徽省文旅厅评选的“十佳夜娱活动品牌”。

　　“如果旅游恢复正常，我们希望能把它做成一个入园人流量超百万的景区。”章德辉表示。

　　旅游市场的需求在发生变化，这也让传统的观光型景区必须转型。

　　章德辉表示，随着科技进步，景区也必须要转型，要跟上时代的步伐，要发挥自己的优势，即公司在旅游行业的运营能力。

　　首先是景区的转型，章德辉介绍说，为了让景区从“好看”到“好玩”，公司做了很多：一是山上酒店差异化改造，如雲亼山宿、排云型旅，即将推出的狮林崖舍，是高山疗愈主题酒店；二是创新打造若干个网红，以及刚刚推出不久的“猴轻松”轻餐饮等一系列新产品、新体验、新项目；三是持续举办夏季嘉年华、山林生活季等活动，不断提升黄山美誉度和黄山旅游品牌影响力；四是挖掘黄山文化遗产资源，借助科技力量，上线首款数字纪念门票，发布系列NFT数字藏品，不断丰富游客旅游体验。

　　第二个是公司的转型，黄山旅游提出向平台型、科技型、互联网型企业转型发展，这里更多的是打造平台，嫁接科技和互联网企业。联合打造了黄山赛富基金、蓝城小镇、华胥氏文创、索道投资联合体、目的地智慧旅游联盟等一批平台，发展“生态圈”越来越丰富，“朋友圈”资源越来越多。

　　章德辉介绍，黄山旅游景区和公司的转型，从根本上来说，是为了搭建一个开放平台，共建开放大黄山。

　　一是立足全市加快“走下山”，从过去的运营一座山到加快在全市布局，全力抓好太平湖、花山世界、城市会客厅等一批重大项目；二是立足全域加快“走出去”，瞄准“大黄山”面向全国加快拓展步伐，加快面向业已启动或储备的安庆皖岳集团、天柱山等项目，实施全产业链模式输出，推动优质资源“串珠成链”，放大资源组合的乘数效应。

　　章德辉表示，黄山市正在打响近年来重点培育的“国际会客厅”IP品牌，全面构建国际化的宣传推介渠道及话语体系。黄山旅游作为其中的重要一员，一直在主动作为，积极作为，为构建国际化品牌贡献力量。