三只羊复播了，“小杨哥们”却还没脱险 超头主播频陷信任危机“

　　这场 “月饼风波”起于中秋节前，在售卖美诚月饼时，小杨哥在直播中称：“这款月饼是香港高端品牌⋯⋯米其林大师调制。”不过很快，有不少网友发现，这款 “美诚月饼”的生产商在广州和佛山。还有网友称，这个牌子的月饼在香港并没有实体门店。

　　近日，有网友称“与辉同行”直播间带货“澳门葡记月饼”，但从未在澳门听过这家自称“澳门老字号”的葡记食品。

　　随后，账号主体为珠海浩亿达贸易有限公司的“葡记手信”在微博发布称，关于网传“董宇辉带货月饼疑有质量问题”的内容，为不实信息。“葡记手信”表示，其产品在质量方面并无问题，澳门葡记食品有限公司即“与辉同行”销售款品牌，与网传的在香港注册的“澳门葡记食品有限公司”没有任何关系。

　　另一超级主播罗永浩，近期也曾因为“月饼事件”引起网友关注。9月11日晚，罗永浩发布关于“交个朋友”售卖“假洋牌”月饼的情况说明以及退一赔三的决定。

　　而早在今年“3·15”晚会上，央视点名批评了三家预制菜企业，指出其用未经严格处理的槽头肉制作梅菜扣肉预制菜。次日，知名打假人王海称，“小杨哥”和东方甄选都销售过槽头肉扣肉，直播间应退一赔十。针对上述说法，东方甄选当时回应称，3月16日上午，公司决定为消费者先行垫付退款，如果生产厂家不能提供有力证据，公司将在垫付全额退费的基础上，进一步对消费者垫付三倍赔偿，并坚决追究商家和生产厂家的责任。3月18日，三只羊也为推广销售“御徽缘梅菜扣肉”致歉，并称已开始先行垫付退款，将追究生产商责任。

　　辛巴与小杨哥近期的“代赔付1亿元”事件，起因也是辛巴“炮轰”小杨哥及其背后的“三只羊”并未妥善处理消费者的诉求。

　　超头部主播信任危机“炙烤”直播带货

　　从“3·15”晚会曝光的槽头肉梅菜扣肉开始，再到现在的“月饼风波”，超头主播们频繁牵连其中，让“直播不可信任”情绪逐渐蔓延开来。对于本就尚未牢固的直播带货“信任基石”，很有可能是“致命一击”。

　　崔丽丽告诉对于超头部主播的差异化打法，崔丽丽认为，有些主播不深耕专长的领域，过度强调综合的带货属性，但打法又过于粗放，承担不起背后的责任。

　　据多家机构联合发布的，虚假宣传和产品质量问题一直是直播带货平台的主要舆情问题，且占比高于30%。

　　直播电商增速放缓的大背景之下，主播们的“流量饥渴症”也越来越严重，但产品质量和如实宣传依旧是底线。与传统货架式电商售卖的逻辑从根本上有所不同，用户更多以兴趣和冲动消费为主，直播带货更加需要“信任基石”的牢固。

　　而信任的崩塌，最终会造成不可逆转的损伤，没人能够幸免于难。

　　“如果主播粉丝数量下降、带货量下降，会对平台整体商业生态造成负面影响。而平台商户出问题，平台方的不作为或作为不到位，一定也会受到质疑，最终影响平台信任度，继而影响平台流量、活跃度等。”崔丽丽同时强调。

　　对于解决方式，她认为，平台还是要进一步提升对“市场终端信任和信心”的常态化监管，这个可能仅仅靠单个平台不足以达成，需要多平台、全行业、市场管理机构等多方参与。