裁员千人难解愁，美国社交巨头 Snap 走不出寒冬

　　9月初，美国社交媒体公司Snap突然实施了一项大规模裁员超1200人的计划，令外界深感震惊。据称，裁员过程非常混乱，公司内部士气也极为低落，一些员工开始质疑公司高层的领导能力。早在今年夏初，就有消息传出，Snap将把至少10%的工作团队列入其绩效改进计划。被列入该计划通常预示着有可能会被裁员，但当时公司上下对此不以为意。“一切似乎都很正常，”一名员工当时如是说。但几个月后的一天，他们就遭到裁员。Snap首席执行官伊万?斯皮格此次共裁减了大约20%的员工，一些部门的裁员幅度甚至高达40%。此外，他还裁撤了许多产品和项目。突然面对如此大的变故，许多被裁员工已濒临崩溃。观察人士也不禁对该公司的未来感到担忧。这是首席执行官斯皮格对公司经营战略的突然转向。作为联合创始人，多年来，他在经营这家社交媒体公司时顶着巨大压力，尽量规避短期盈利要求，长期专注于公司的技术进步和实验性产品的开发。这些实验性产品包括Pixy无人机等。但在8月下旬，一切都突然发生了令人震惊的改变——斯皮格放弃了他的理念，开始追求大幅削减成本和保持现金流。在过去，Snap的工作给人感觉比较稳定。但现在，员工们感觉就像是在为亚马逊工作，指标考核压力巨大，氛围令人窒息。事后看来，这一切都有迹可循。在今年的美国科技股暴跌中，Snap的股价也下跌了75%。面对美国科技公司的招聘冻结和裁员潮，Snap在今年早些时候仍坚称，公司不会冻结招聘，只是将脚步放缓了而已。该公司还多次表示，员工数量仍将在今年增加10%。员工们相信了这些说辞，认为公司正在经历难关但终将顺利度过。许多人并未意识到他们将“饭碗不保”。当二季度财务报表出来后，大家发现公司收益低于预期，终于开始有所警觉。8月初，情势变得更加清楚。在每周例行的全体员工与斯皮格以及其他高管的电话会议上，有员工直接询问了裁员的可能性。工程部负责人杰里?亨特当时表示，很快就会有公司重组的更多消息发布给大家。有员工称，在那次会议后，斯皮格、亨特等高管基本处于隐身状态。这给员工们留下了一种感觉，这些高管不再像往常那样全情投入工作。但Snap发言人声称，斯皮格整个夏天都在不知疲倦地工作，仅在8月份休了三天假。自6月初以来，他一直与团队密切合作，规划公司的裁员重组计划。有人注意到，在过去几周，一些需要高管参加的会议遭到取消，猜测有可能是为了避开员工的询问。有前员工表示，整个8月都感到非常紧张，领导层的隐身也极大地影响到了公司的活力。混乱的裁员直到8月31日，公司领导层才发布大裁员的细节以及公司今后的优先事项。当天，所有被裁员工就接到了通知。按照计划，他们需要与直接领导或者人事部门经理进行一对一谈话。一些已被谈话过的前员工称，人事经理向他们宣读了解雇通知；而在谈话前以及谈话期间，这些员工无法使用工作电脑。此外，在解雇通知正式下达前，一些团队就已被踢出了公司的电话会议，Snap的内部技术人员也大规模撤销了被解雇人员的公司权限。有人甚至无法登陆公司账号来走完解雇程序。“一切都糟透了，”一名前员工表示。由于无法访问公司的电子邮件或Slack账号，被裁员工对此次裁员的情况了解非常有限。他们试图联系Snap的人事部门以了解更多情况，但未能获得任何回应。于是，他们不得不联系未被裁员工来获取更进一步的信息。这些员工感觉很屈辱，觉得在整个离职过程中未能获得应有的尊重和关怀。在宣布裁员的第二天，斯皮格召开了一次全公司范围的会议，与会者包括那些未被裁员工。在会上，他为Snap的强硬立场做了辩护，说那些“怀恨在心者”错了，并试图团结现有员工。他表示，现有员工将被授予“额外”的限制性股票，以使他们的总薪酬回到他们第一次获得股票津贴时的水平。Snap发言人表示，公司首要任务仍然是支持那些被裁员工，并确保他们尽快获得所需信息，帮他们渡过难关。他还对公司这段时间出现的IT故障表达了歉意，并称公司正在进行调查，并与被裁员工随时保持沟通。难孚众望的管理层但员工们仍然感到愤怒和沮丧。他们认为公司的经营战略出了问题，导致过度招聘和盈利部门投入不足等问题，比如对Snap广告的投资就不足。有员工表示，领导层的裁员决策纯粹是从节约成本来考虑，但没有考虑到公司的未来增长。另有员工表示，领导层在人员招聘方面表现的非常失策。Snap在过去两年大量招聘员工，截至裁员前员工总数达到6400多人，较2021年初增长了60%。但此次又突然削减1500多名员工，使员工数量实际上回到了一年前的水平。这么来回折腾，实在让人无语。整个公司目前士气非常低落，有人担心这将进一步加重人员流失。据称Snap的经理们已被告知，他们的团队未来可能还会有10%-20%的人员离职，但Snap发言人已对此严词否认。有人对此评论：“Snapchat的座右铭是助人、创新和明智，但当事情开始变糟的时候，一切就都谈不上了。”华尔街的忧虑一向鼓励成本节约的华尔街分析师也对Snap的裁员力度感到意外。伯恩斯坦高级互联网分析师马克?施穆利克表示：“裁员力度不小。无论好坏，这都代表着经营战略的重大调整。”施穆利克指出，Snap并不是一家现金受限的公司。当初，这家公司出于各种原因建立起一些业务，但这些业务从未盈利。现在，当突然处于一个不确定的宏观经济环境时，盈利能力和现金流变得是如此重要，以致于他们不得不裁员重组。Snap从裁员中节约的5亿美元成本与该公司刚刚完成的股票回购金额相同。股票回购是公司通过减少流通股来增加股票价值的一种方式，效果相当于将资金返还给投资者。随着斯皮格承诺向现有员工提供新股权，Snap可能很快就回到其股票稀释的起点。施穆利克也不确定Snap放弃这么多产品和项目是否明智，特别是考虑到有些产品已经广受欢迎。据悉，Snap将关闭Pixy迷你无人机、加速器风投基金、SnapOriginals、SnapMinis等项目。它还将关闭地图应用Zenly和类似TikTok的短应用Voisey。Zenly是Snap在2017年以2亿美元收购的，Voise则是在2020年收购的，其收购价格未知。▲Pixy迷你无人机人们对Zenly的关闭感到震惊，因为这一地图业务有着巨大的增长。一位工作人员指出，Zenly每月有4000万活跃用户，“很难理解为什么要关闭这款地图应用。”Snap的收购策略也受到了质疑。除了Zenly和Voisey，Snap在过去几年中还收购了WaveOptics、FitAnalytics和NextMind。但是，Snap没有表现出足够的战略规划水平来整合这些产品，使其发挥作用。Snap发言人对此回应称：“我们确实进行了一些战略性收购，并在整合这些收购方面做了大量工作。”前路漫漫Snap能否顺利渡过这场危机？人们对此并不乐观。该公司目前业务重组的重点在于用户增长、收入增长和增强现实技术三大领域。其中，增强现实技术是Snap多年来专注发展的重点领域，包括其流行的增强现实镜头以及用于自拍和的涂层和特效技术等。▲Snap增强现实技术Snap的用户数量非常庞大，而且还在不断增长。截至第二季度，日活跃用户接近3.5亿，这一数字甚至超过了推特日活。公司收入也仍在增长，但由于疫情导致激增的“繁荣景象”已不复存在，增速也随之放缓。知情人士称，Snap等公司在疫情期间大肆招聘的策略，现在看来是一个巨大的错误。过去两年，由于受疫情影响，人们被困在家，上网需求大增。与许多科技高管一样，Snap首席执行官斯皮格将这些使用量的短期突增看作是一种长期现象，认为需要大量招人才能满足相关服务需求。此外，随着公司收入的增长，Snap开启了许多实验性质的项目，比如新硬件开发、时尚AR眼镜、地图应用和第三方应用等。这些项目是由刚离职的首席商务官杰里米?高曼和销售副总监皮特?内勒领导。疫情期间，这些项目确实取得了一定成绩，但最终，事实证明这些成功带有很大侥幸成分。目前看来，Snap的未来并不明确。去年秋天，Snap的广告业务就首次受到了冲击，起因是苹果的客户隐私政策起了变化。在更新操作系统后，苹果用户可以选择不被应用程序进行以广告定位为目的的跟踪。此后，该公司的广告业务在今年2月份短暂恢复，但受通货膨胀、TikTok崛起以及广告商需求减少等因素的影响，Snap的收入增长大幅放缓。广告商需求的减少并不主要由宏观经济形势决定，而是由Snap的服务以及社交广告竞争加剧这两个因素所驱动。随着Instagram、BeReal和TikTok推出自己的实时叙事功能，Snap的服务正在失去其独特性。随着疫情带来的激增逐渐过去，Snap广告销售部门的领导层问题也开始浮出水面。由于苹果限制了广告定位，斯皮格转而专注于Snap自身的表现，开始构建甲方追踪能力和直接响应式广告。当初正是这种广告业务模式造就了Facebook和谷歌这样的广告巨头。但是，Snap负责广告业务的高管高曼和内勒都是传统广告人，善于与广告商建立关系，但对如何改善性能和广告定位并不擅长。知情人士表示，以高曼为代表的领导层令许多人感到挫折。因此，高曼和内勒的离职并非巧合，应该是斯皮格重组计划的一部分。离职后，两人都去了流媒体巨头Netflix。亨特已被提拔为公司的首席运营官，负责销售、广告、增长、合作伙伴关系、内容和产品等事务，同时还保持着对工程部门的监督职权。工程部门是Snap的最大部门，而亨特和斯皮格据说相处融洽。一位员工说，他很受人尊敬。亨特在亚马逊云部门AWS的多年经历也证明了他的运营能力。不过，也有人担心，亨特是不是承担了太多的责任。但知情人士表示，随着新任Snap管理层的就位，斯皮格得以埋头专注于可持续发展业务。这对斯皮格来说是一个变化。他当年以科技神童的身份出道，创建了Snap。多年来，他始终拒绝别人的收购邀约，坚持Snap的独立性，并将资金投资在他喜欢的大项目上。“斯皮格的性格逐渐成熟，但始终保持着非常强烈的进取心，”一位接近该公司的人士这么评价当年的他。但是，斯皮格这次的经营思路转变是否能够拯救公司，却又是另外一回事。尽管Snap在增强现实领域处于领先地位，但考虑消费者对增强现实技术的接受度问题，该领域的前景并不如预期的那么灿烂光明。Snap第二季度营收同比增长了8%，已有所起色。不过专家估计，Snap要想再现2021年的快速增长可能还需要许多年才能实现。