道德模范风采｜用心服务让乘客坐上安全车 ——记江山市道德模范

　　安全行车超百万公里，从未发生过大小行车责任事故，也从未受到过乘客服务质量投诉……昨日，笔者了江山市道德模范暨第一届“最美江山人”十大年度人物称号获得者、市城乡公交公司驾驶员毛武贵，听他讲述平凡岗位上不平凡的坚守。

　　从个体司机到“最美江山人”

　　见到毛武贵时，他正对车厢进行清扫，并用喷壶对扶手、座椅缝隙等部位进行消毒。出完车回来，头一桩事情就是做好车厢清洁工作，这个习惯毛武贵一直坚持了20多年。

　　2003年，原本从事个体司机工作的毛武贵，应聘成为市长运公司的一名驾驶员。从开惯的小车到不熟悉的大车，毛武贵至今仍记得第一次手握公交车方向盘的那份忐忑，“公交车上几十号人，真的是战战兢兢，容不得半点马虎。”

　　咬着牙，天天练，没事就琢磨，加上领导、同事的帮助，毛武贵很快成了公司的一名骨干。疫情期间，他受公司指派，专车运送医护往来于各隔离点和核酸采样点。发车时间不固定，需要长时间待命；下班晚，常常要到次日凌晨1点多。即便在工作之余，他仍坚守一线，主动放弃休息时间，坚持为每辆车做好消毒工作。毛武贵说，只要单位有需要，他随时冲得出、顶得上。

　　从业以来，毛武贵坚持年年出满勤，月月考核超额完成指标，“认真”“负责”“敬业”成了他身上的闪亮标签。2012年，他被授予第一届“最美江山人”十大年度人物称号。

　　“人命关天，安全第一”

　　“起步、停车要稳；行驶在复杂路段上时，一定要小心；遇到黄灯，及时停车，不抢道。”提起安全驾驶，毛武贵一下打开了话匣子。

　　有一次，毛武贵在驾车途中突遇紧急情况，为了避险踩了急刹车。一名险些摔倒的乘客态度不好，对他恶语相向，可毛武贵始终保持克制，将所有乘客安全送达。“车上还有那么多乘客呢，我受点委屈没关系。”毛武贵相告，“安全驾驶无小事，人命关天，安全第一。”

　　因单位重组，毛武贵调至市城乡公交公司，成为一名“定制”公交驾驶员，负责接送清湖街道、峡口镇等地的小学生上下学。“毛师傅，孩子书包落车上了，麻烦您帮忙看下！”“毛师傅，孩子还没到家，您今天看到他了吗？”平日里，时常有村民打电话来询问。“除了老师，我的号码应该是村民保存最多的了。到站后常常会接到各种求助电话，我都尽力帮忙解决。”毛武贵笑着说，“孩子们叫我爷爷，看着他们平平安安上下学，别提有多高兴了！”

　　开车有起点，服务无终点

　　在单位里，毛武贵的热心是出了名的。只要乘客有需要，他都会尽己所能地提供帮助。大年三十送滞留旅客回家过年，自掏腰包打车寻找中途下车迷路的醉酒乘客，帮没有带零钱的乘客付车钱……毛武贵说，开车有起点，服务无终点，文明行车最重要的就是为乘客提供更加优质的服务。

　　江郎线老年乘客较多，毛武贵推出了针对老年人的特色服务，还买来防撞条，安装在车厢内的各种扶手上。“老年人比较多的时候，一上车就打开‘让座’的提示语音；碰上老人刷卡慢，等他们坐下以后才起步；有时老人来问路，也要耐心解答，提前提醒到站。”毛武贵说，公交司机理应践行公交服务“以人民为中心”的理念，尤其要注意对老年乘客的照顾和关怀。

　　成为公交司机以来，毛武贵先后荣获首届“最美江山人”十大年度人物、江山市交通系统“十佳优秀驾驶员”、浙江省“百佳优秀农民工”等荣誉称号。“这些荣誉，是对我过去工作的肯定。我不能辜负这份信赖，唯一能做的就是把车开好，让乘客安心、安全。”毛武贵说。