泗阳县行政审批局

　　作为2022年泗阳县重点民生工程项目之一，经过施工单位连续百天奋战，近期，泗阳县行政审批局政务服务大厅提档升级改造工程正式投入运行。

　　改造后的政务服务大厅不禁令人眼前一亮，无论是设计风格或人文环境让人赏心悦目，主题突出，特色鲜明，融入了很多的政务服务创新元素，充分展示大厅别样的风采，推动政务服务更加出彩。

　　布局严谨。按照政务服务大厅“前台综合办理、后台分类审批、窗口出件”审批模式，该局通盘考虑，精心打磨，合理规划功能布局，设置个人和企业两个主体区域，沿着大厅上下两层东西走向南北两侧原办公区域改造为人社、公安、住建、不动产、税务、婚姻等六类政务服务综合窗口，腾出的中间位置用于建立舒适的休息等候区及导服中心。此外，对大厅中出入境自助照相亭、泗阳县公共信用查询一体机、自动取号机、自助服务区、电子显示屏等点位设施，立足从不同视角，科学合理，匠心独具，形成整体布局紧密呼应，相得益彰。

　　刚性约束。一方面强化主体责任意识。在大厅两侧立柱上通过电子显示屏间断性地插播政务服务首问负责、一次性告知等管理制度，对首问负责制的内涵界定、首问责任人的确认、首问责任人的责任等细化标准，并在推行一次性告知时，严格要求以方便申请人或其他办事人员办理事项为原则，不断提供热情周到服务。另一方面规范自助服务行为。政务大厅自助服务区是一个具有由各部门提供自助服务终端，为办事群众提供各部门审批及便民服务事项的查询、咨询、打印等综合性自助服务功能，各窗口单位加强日常管理，明确专人维护，确保自助服务终端设备正常使用。在大厅南门通道东侧墙面上，该局推出“忠于职守，爱国敬业、遵章守纪，勤政廉政”等8句64字政务服务行业规范标准。强化制度执行力，以刚性的约束，让制度成为不可触碰的高压线。

　　文化渲染。利用电子大屏幕、电子显示屏、张贴标语等形式，营造大厅浓厚文化氛围，如法治文化：“法治政府建设人人参与，示范创建成果人人有责”；泗阳干部精神特质文化：“勤勉务实、敢当善为、克难争先”；文明城市创建文化：“谈吐优雅不吐痰，彰显泗阳文明风”等宣传标语。为高质量推动泗阳县政务服务体系建设，提升群众体验感和满意度，在大厅东门入口处，打造文化长廊，通过家园——泗阳籍画家洪谷子先生作品展示，致力为办事群众提供艺术享受和熏陶，引导全民学习和弘扬优秀文化，倡导良好的社会风尚。积极培育和践行社会主义核心价值观，运用墙面浮雕形式，诠释了“桃园存厚德，家国书朝晖”的泗水古国及“运河三千里，最美在泗阳”的运河新姿内涵，踔厉奋发新征程，笃行不怠向未来。

　　柔性关怀。“健康生活勤洗手、身份证照相标签满意后再上传、全面启用‘无声叫号信息、致泗阳县机关企事业单位退休人员一封信”等，除了给予这些字面上的柔性关怀外，重要的是付诸实际行动。大厅改造前，因休息等候区域狭窄，固定座椅少，等待叫号中，办事群众来回走动频繁，给现场秩序管理造成一定难度，特别是遇到的应急事项办理，群众争位、抢位行为时有发生，影响了政务服务营商环境。而今，在宽敞的大厅中间休闲等候区软座、长条软椅、充电宝、台式电脑一应俱全，配齐配足，政务服务环境宁静优雅，舒适宜人。搭建个性化爱心平台，通过增设24小时城市书房、母婴室、儿童阅读区、饮料机、健康检测仪器及常用药品等功能，全力为办事群众提供“保姆式”的贴心服务，让人有一种如家似归的感觉。

　　“有事您来办，没事您来玩”，该局始终秉持“以人民为中心，以服务为宗旨”，深化“放管服”改革，优化营商环境，着力在服务理念、服务质量、服务效率、服务温度等方面实现跨越式提升，全面推动政务服务体系标准化、规范化、便利化建设，切实让“宿迁宿办.泗易办”政务服务品牌叫得更响、擦得更亮。

　　自创新政务服务模式以来，该局日办件量突破5000件以上，进入大厅群众超过3000人/次，打造优质高效政务服务环境增进民生福祉，群众办事满意度明显提升。