市政务服务大厅聚力参与创建全国文明典范城市

　　政务服务大厅既是贴近民情、联系群众、服务基层的重要纽带，更是展示城市文明形象的重要窗口，也是创建全国文明典范城市的主体单元。为进一步巩固提升全国文明城市建设成果，争创全国文明典范城市，市政务服务大厅对表对标加强自查自评，积极参与打好创建全国文明城市争先进位翻身仗、打赢全国文明典范城市创建攻坚战，全力做好实地考察点位创建工作。在市文明办组织的实地测评中，我单位第二季度考核得分96.82分，在49个市级部门中排名第五位，为红榜单位。8月8日下午，国家考核组人员采取暗访方式，对市政务服务大厅创建工作进行了检查，完成创建文明典范城市现场国测。

　　以文明窗口“四化”建设为抓手，严守实地测评点位不失分。从抓素质提高业务能力、抓制度规范工作秩序、抓环境改善窗口面貌、抓作风树立良好形象入手，优化服务环境保障群众办事体验。一是公益广告规范化。在政务服务大厅显眼处公开行业规范等信息，有效利用本单位电子显示屏、楼宇电视机以及单位等各种媒介广泛传播核心价值观和文明礼仪知识，在政务大厅醒目处规范刊播各类公益广告，设置景观小品，营造文明氛围。二是服务环境精细化。精细实施卫生保洁，做到定人定岗、随时随地、垃圾分类，保持窗口整体环境优美、舒适；所有点位放置醒目标识，严格遵守室内全面禁烟，公共卫生设施配套，设置无障碍设施；保证基础设施完好并做好定期检查记录。三是服务机制人性化。采取集中培训、技能擂台竞赛等方式，加强政务服务窗口工作人员能力素质提升，不断提高办事效率和服务质量；窗口工作人员做到着装整洁，文明礼貌，行为举止规范，对职责范围内的办事事项不推诿、拖拉；落实首问责任制、错时延时、好差评等制度，提升办事群众的检验感。四是服务设施智能化。完善政务服务大厅网上预约平台、自助机及配套智能设备的功能更新，为群众提供“智办”“秒办”多样化线上服务。

　　健全夯实志愿服务体系，提升为民服务能力。政务服务大厅改造升级雷锋志愿服务站点，出台《嘉兴市政务服务中心志愿者工作制度》，延伸志愿服务触角，采取“延时+帮办代办”，为民服务“不打烊”，通过智能导办服务区与无差别综合受理窗口业务融合，提供“一条龙”“一站式”服务；启动疫情防控志愿者仪式，大厅支部党员下沉结对社区云阳社区，参与疫情防控网格化管理；组织大厅服务窗口开展老年人反诈知识宣传相关讲座，落实公众权益保护；大厅志愿者队伍参与常态化路口文明劝导志愿活动，分时段在城南路与长水路交汇路口执勤，以自身行动影响和带动市民提升文明素养。

　　专人专岗明确工作职责，精细做好网上申报台账工作。严格对标《全国文明城市测评体系》等任务要求，精细化做好这张“公开试卷”，做好网上申报材料的收集和规范整理，积极主动与牵头单位沟通，细化7-8月冲刺攻坚目标，市本级及三区按时间节点，对标对表跟进7项重点任务落实情况，及时更新工作动态，主动履职主动配合，精进工作内容，细核配合单位申报资料。